Информация о программных продуктахЗагрузка демонстрационной версии и информационных материаловКонтактная информацияУкраїнською мовою
 

Продукты

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення"

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення" предназначена для ведения оперативного учета заявлений, жалоб и предложений граждан, поступающих в органы государственной власти, органы местного самоуправления, учреждения и организации независимо от форм собственности, а также для осуществления анализа накапливаемой при этом информации и автоматического составления статистических и аналитических отчетов.

Программа разработана в соответствии с требованиями Закона Украины от 2 октября 1996 года "Об обращениях граждан" № 393/96-ВР с изменениями и дополнениями, внесенными Законом Украины от 13 мая 1999 года № 653-XIV, Классификатора обращений граждан, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 24 сентября 2008 года № 858, Инструкции о делопроизводстве по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 14 апреля 1997 года № 348, а также других нормативно-правовых актов Украины.

Программа создана с применением современных информационных технологий, имеет гибкий и интуитивно-понятный интерфейс, поддерживающий возможность индивидуальной настройки для каждого пользователя. Использование такого интерфейса вместе с автоматизацией многих рутинных операций и автоматическим контролем корректности данных, которые вносятся в электронную базу данных, позволяет значительно сэкономить время регистрации и обработки обращений граждан, увеличить общую достоверность накопленного банка данных, а также улучшить качество обслуживания заявителей.

Перечень основных возможностей программы

  • ввод и хранение в электронной базе данных полной информации об обращении, пути его поступления, кураторов и исполнителей по вопросам, затронутым в обращении, результатах рассмотрения (выполнения) и данных по дополнительным контролям
  • учет ответов, подготовленных исполнителями в ходе работы с обращениями
  • учет оригиналов документов
  • поддержка неограниченного количества регистрационных журналов
  • печать регистрационно-контрольных карточек с автоматическим заполнением соответствующей информацией по мере прохождения обращений по стадиям, как в одиночном, так и в пакетном режимах для формирования регистрационных картотек
  • формирование и печать карточек дополнительного контроля
  • формирование и печать обложек для оформления материалов обращения в дело
  • контроль состояния обращений в режиме реального времени
  • автоматическое формирование списков обращений с просрочкой по выполнению, а также обращений, которые должны быть выполнены к определенной дате по каждому исполнителю или куратору
  • оперативное получение количественной информации относительно зарегистрированных обращений, затронутых вопросов и граждан, обратившихся с этими обращениями
  • многофакторный поиск необходимой информации с возможностью экспортирования отобранных данных в другие программные продукты
  • автоматическое формирование сложных многомерных аналитических данных на основании накопленной информации
  • отслеживание изменения во времени количественного и качественного состава кураторов, исполнителей, содержания базовых вопросов с полным сохранением предыдущей информации
  • ведение реестра статистических отчетов, поступающих от подотчетных учреждений
  • автоматический прием статистических отчетов от подотчетных организаций в электронном виде, а также формирование и экспорт в электронные документы собственных статистических отчетов для передачи в вышестоящие учреждения
  • формирование пользователем любого количества альтернативных линейных или иерархических классификаторов данных справочной информации с возможностью дальнейшего анализа данных об обращениях по этим классификаторам
  • обеспечивает возможность расширения дополнительными статистическими и аналитическими отчетами по желанию заказчика

Варианты поставки программы

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення" поставляется в локальном и сетевом вариантах. По сравнению с локальной версией программы сетевая версия имеет следующие дополнительные возможности:

  • одновременная работа с системой неограниченного количества пользователей
  • разделение прав пользователей на доступ к той или иной информации, а также на выполнение тех или иных действий
  • собственный учет обращений граждан по различным подразделениям
    обеспечение автоматического поступления информации об обращениях, направленных на исполнение, к непосредственным исполнителям
  • персональные настройки интерфейса системы под нужды каждого пользователя
  • автоматизация процесса создания резервных копий накапливаемой базы данных

Требования относительно технического обеспечения

Для обеспечения работы информационно-аналитической системы учета обращений граждан "Звернення" используемое аппаратное обеспечение, в зависимости от версии программы, должно отвечать следующим требованиям:

Локальная версия

  • процессор Intel Pentium III-600 или выше
  • операционная система Microsoft Windows 2000 или более поздние версии операционной системы Microsoft Windows
  • 128 Mb оперативной памяти (рекомендуется 256 Mb в случае использования Microsoft Windows 2000)
  • 30 Mb свободного места на жестком диске (без учета размера базы даных)
  • SVGA монитор с разрешением 1024х768 или выше

Сетевая версия, клиентские машины

  • процессор Intel Pentium III-600 или выше
  • операционная система Microsoft Windows 2000 или более поздние версии операционной системы Microsoft Windows
  • 128 Mb оперативной памяти (рекомендуется 256 Mb в случае использования Microsoft Windows 2000)
  • 20 Mb свободного места на жестком диске
  • SVGA монитор с разрешением 1024х768 или выше
  • сетевой адаптер с поддержкой протоколов TCP/IP или SPX

Сетевая версия, сервер

  • процессор Intel Pentium III-800 или выше
  • операционная система Microsoft Windows 2000 или более поздние версии операционной системы Microsoft Windows
  • 256 Mb оперативной памяти (зависит от используемой операционной системы и количества клиентов)
  • 30 Mb свободного места на жестком диске (без учета размера базы даных)
  • сетевой адаптер с поддержкой протоколов TCP/IP или SPX

В сетевой версии программы в качестве сервера может быть использованный любой компьютер, отвечающий приведенным требованиям. С целью избегания повреждений электронной базы данных, которые могут произойти по причине внезапного отключения электроснабжения, сервер (или компьютер, выполняющий эту функцию) или клиентская машина (в случае использования локальной версии) должны быть оснащены источником бесперебойного питания.

Для печати регистрационно-контрольных документов, обложек дел, а также любых отчетных форм, полученных с помощью информационно-аналитической системы учета обращений граждан желательно использовать лазерный принтер. Характеристики принтера рассчитываются исходя из среднегодового или среднемесячного количества зарегистрированных обращений, а также количества регистрационных картотек.

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення" Plus

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення" Plus является расширенным вариантом ИАС "Звернення" и кроме ведения оперативного учета заявлений, жалоб и предложений граждан также позволяет осуществлять оперативный учет входящей и исходящей корреспонденции, а также распорядительной документации в рамках единого информационного пространства.

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення - звіт"

Информационно-аналитическая система учета обращений граждан "Звернення - звіт" – автономный программный модуль, предназначенный исключительно для формирования в печатном и электронном виде статистических отчетов для их представления в вышестоящие организации. При этом отчеты заносятся в виде готовых цифр с дальнейшей автоматической проверкой корректности введенных данных или могут быть импортированы с электронных носителей информации.

Этот программный модуль может быть использован для унификации процесса представления статистических отчетов в организациях к которым на протяжении года поступает небольшое количество обращений граждан (например сельский или поселковый советы) и где использование информационно-аналитической системы учета обращений граждан "Звернення" нецелесообразно.

Требования относительно технического обеспечения

Для обеспечения работы информационно-аналитической системы учета обращений граждан "Звернення - звіт" используемое аппаратное обеспечение должно отвечать следующим требованиям:

  • процессор Intel Pentium III-600 или выше
  • операционная система Microsoft Windows 2000 или более поздние версии операционной системы Microsoft Windows
  • 128 Mb оперативной памяти (рекомендуется 256 Mb в случае использования Microsoft Windows 2000)
  • 20 Mb свободного места на жестком диске (без учета размера базы даных)
  • SVGA монитор с разрешением 800х600 или выше

 
 
Вверх